2月3日開(kāi)始，春節(jié)假期后A股正式開(kāi)市。首日，光大證券在全力保障員工、客戶、生產(chǎn)三大安全的情況下，開(kāi)啟了鼠年第一個(gè)工作日。

為嚴(yán)格做好疫情防控和保護(hù)投資者健康，光大證券在春節(jié)期間就開(kāi)始積極引導(dǎo)投資者采取非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行交易活動(dòng)，并通過(guò)微信、金陽(yáng)光APP等渠道發(fā)布通知、公告，讓客戶在第一時(shí)間了解光大證券的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容和信息。

在開(kāi)工首日，光大證券通過(guò)線上為客戶提供包含開(kāi)戶、港股通簽約、創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)簽等在內(nèi)的20余項(xiàng)服務(wù)。為確?？蛻艟€上交易順暢，今晨8點(diǎn)，光大證券客服中心現(xiàn)場(chǎng)辦公人員到崗，在做好防護(hù)措施后開(kāi)始工作。8點(diǎn)31分，第一個(gè)咨詢電話接入，此后話務(wù)接入量持續(xù)攀升。根據(jù)對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的判斷，9點(diǎn)15分立即啟動(dòng)云桌面，由線上辦公的同事接入支援。

截至目前，客服中心接入電話數(shù)單日增長(zhǎng)300%，業(yè)務(wù)受理派單數(shù)單日增長(zhǎng)200%。少數(shù)客戶由于自身原因出現(xiàn)非現(xiàn)場(chǎng)交易問(wèn)題，公司運(yùn)營(yíng)和技術(shù)部門(mén)即時(shí)幫助營(yíng)業(yè)部遠(yuǎn)程應(yīng)急處理了重置資金密碼、變更存管銀行等137筆復(fù)雜業(yè)務(wù)。

雖然開(kāi)市首日業(yè)務(wù)量猛增，但由于光大證券在春節(jié)期間進(jìn)行了周密的工作部署，組建了應(yīng)急班組服務(wù)，制定了業(yè)務(wù)應(yīng)急流程與云桌面遠(yuǎn)程應(yīng)急方案，保證遠(yuǎn)程辦公網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行、在線辦公高效快捷。開(kāi)工首日，客戶咨詢和各項(xiàng)服務(wù)均得到有效滿足，業(yè)務(wù)安全平穩(wěn)運(yùn)行。

在線下?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所，為了最大限度保護(hù)每一位員工和客戶，從2月3日開(kāi)始，光大證券在全國(guó)的267家營(yíng)業(yè)部均配備口罩、紅外測(cè)溫儀、消毒液、洗手液、紫外線消毒燈等防疫相關(guān)物資，未消毒區(qū)域嚴(yán)禁人員進(jìn)入，確保隔離到位。營(yíng)業(yè)部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶進(jìn)行專門(mén)報(bào)備工作，做好客戶信息記錄及跟蹤。

值得一提的是，光大證券各地營(yíng)業(yè)部早在疫情突發(fā)初期就對(duì)客戶進(jìn)行逐一電話溝通，對(duì)客戶進(jìn)行耐心解釋，指導(dǎo)他們線上辦理業(yè)務(wù)。節(jié)后開(kāi)市首日，大多數(shù)客戶選擇通過(guò)電腦、電話委托和手機(jī)app等非現(xiàn)場(chǎng)方式辦理業(yè)務(wù)及委托交易。光大證券營(yíng)業(yè)部員工以強(qiáng)大的執(zhí)行力，真正把客戶安全做到實(shí)處。

為了保證服務(wù)質(zhì)量和員工安全，光大證券對(duì)所有現(xiàn)場(chǎng)辦公人員、辦公場(chǎng)所進(jìn)行檢測(cè)和保護(hù)。在上海總部大樓，實(shí)行人員進(jìn)出門(mén)白名單制，不在核定名單內(nèi)人員、未出示工牌、未戴口罩、體溫檢測(cè)超標(biāo)者禁入辦公場(chǎng)所。同時(shí)取消所有現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、禁止串崗交流，所有交流形式通過(guò)電話、線上方式進(jìn)行。

此外，光大證券投行、財(cái)富管理、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等各業(yè)務(wù)條線及旗下子公司在開(kāi)工首日均妥善安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，保證金融服務(wù)安全、平穩(wěn)。新年新氣象，光大證券用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)履行好央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，站在疫情防控和金融服務(wù)的第一線，積極響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)要求，維護(hù)資本市場(chǎng)秩序，保障金融服務(wù)順暢。

公司總部及時(shí)向各地營(yíng)業(yè)部輸送物資

信息技術(shù)總部確保公司遠(yuǎn)程辦公網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行

營(yíng)業(yè)部對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行消毒

總部大樓對(duì)進(jìn)入的白名單員工進(jìn)行體溫檢測(cè)

員工進(jìn)行二次溫度檢測(cè)